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Videosprechstunde: Der Online-Tierarzt

PETPROTECT und FirstVet - Ein tierisch starkes Team!

Haustierhalter wissen, dass nicht jeder Gang zum Tierarzt unbedingt notwendig ist. Viele Erkrankungen und Probleme wie Durchfall, Erbrechen, Schnupfen oder kleinere Verletzungen können bereits nach kurzer Inaugenscheinnahme und Rücksprache behoben werden. Hier bietet die Videosprechstunde mit einem Online-Tierarzt die perfekte Lösung. PETPROTECT-Kunden profitieren dabei von unserer Zusammenarbeit mit FirstVet. Die Online-Tierärzte von FirstVet sind rund um die Uhr an 365 Tagen im Jahr erreichbar. Ideal also auch bei nächtlichen Notfällen oder einem Auslandsaufenthalt. Dieser Service ist in allen PETPROTECT-Tierkrankenversicherungstarifen ohne Einschränkungen verfügbar. Und die Kosten übernehmen wir – egal, wie viele Videosprechstunden Sie in Anspruch nehmen.

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Schnelle Diagnose ohne Stress und unnötige Wege

Und so einfach geht es: Laden Sie als PETPROTECT-Kunde einfach die FirstVet-App herunter (die Links finden Sie unten) und legen Sie ein Konto an. Tritt nun ein gesundheitliches Problem bei Ihrem Hund oder Ihrer Katze auf, nehmen Sie einfach Ihr Smartphone zur Hand und starten die Videosprechstunde mit einem erfahrenen Tiermediziner. In der Regel erhalten Sie direkt eine erste Diagnose mit Handlungsanweisungen. Bei kleineren Wehwehchen vermeiden Sie so unnötige Wege und Stress für Ihr Tier. Stellt sich ein Fall als komplex oder gar akuter Notfall heraus, bekommen Sie selbstverständlich umgehend eine Überweisung in eine nahegelegene Tierklinik. Mehr als 300.000 Tierbesitzer aus ganz Europa vertrauen bereits auf die Videosprechstunden von FirstVet. Profitieren auch Sie und Ihr Tier von diesem Service – und das als PETPROTECT-Kunde völlig kostenlos!

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Die PETPROTECT Notfall-Fürsorge - Ihre Fragen, unsere Antworten

Was genau ist FirstVet und wie nutze ich den Service?

FirstVet ist ein Online-Tierarzt, dessen Hauptservice veterinärmedizinische Hilfe und Beratung via Videoanruf ist. Sie buchen einfach eine Videosprechstunde mit einem erfahrenen, in Deutschland approbierten Tierarzt und erhalten eine Behandlungsempfehlung, um die gesundheitlichen Probleme Ihres Haustiers bequem von zu Hause aus zu lösen – an 365 Tagen im Jahr! Sie sparen sich nicht nur stressige Anfahrten für Ihr Tier und sich, sondern auch lange Wartezeiten in der Praxis.

Sie können diesen Service per App auf dem Smartphone und Tablet (Android sowie iOS) oder über eine Webapp auf dem PC nutzen. Wenn Sie die Desktopvariante auf dem PC nutzen, empfehlen wir Google Chrome als Browser.

Wie kann ich einen Termin buchen?

Im ersten Schritt müssen Sie ein Kundenkonto bei FirstVet anlegen. Dies können Sie direkt in der App oder auf der folgenden Website tun: https://account.firstvet.com/de?insurance=petprotect.
Nachdem Sie Ihren PETPROTECT Tarif abgeschlossen haben, erhalten Sie per Mail weitere Infos zur FirstVet Videosprechstunde sowie eine kurze Anleitung, wie Sie den Service nutzen.
Nach erfolgreichem Anlegen des Accounts können Sie über die App und im Web ganz einfach einen Termin buchen, die Deutsche Familienversicherung / PETPROTECT als Versicherer auswählen und sich als Kunde mit Ihren Versichertendaten verifizieren. Anschließend erhalten Sie einen kostenlosen Termin zur vereinbarten Uhrzeit.

Welche technische Ausstattung benötige ich, um den Service nutzen zu können?

Ein Smartphone, Tablet oder einen PC mit Kamera bzw. Webcam, um eine Videoübertragung zu ermöglichen.

Wann kann ich den Service nutzen?

Die PETPROTECT Notfall-Fürsorge können Sie rund um die Uhr, an 365 Tagen im Jahr nutzen – und das, so häufig Sie möchten! Für PETPROTECT Kunden ist das Angebot dabei immer kostenlos.

Was passiert, wenn ich einen gebuchten Termin nicht einhalten kann?

Sollten Sie einen bereits gebuchten Termin doch nicht wahrnehmen können, besteht die Möglichkeit, den Termin auf eine andere Zeit zu verschieben.

Kann ich meine medizinischen Fragen auch per E-Mail an FirstVet stellen?

Nein, die Beantwortung medizinischer Fragen per E-Mail wird nicht angeboten.

Was kostet der FirstVet Service?

Als fester Bestandteil all unserer PETPROTECT Tierkrankenversicherungen fallen für die PETPROTECT Notfall-Fürsorge keine zusätzlichen Kosten an, wenn Sie Videosprechstunden nutzen wollen.

Muss ich PETPROTECT Kunde sein, um FirstVet zu benutzen?

Natürlich können Sie FirstVet auch ohne PETPROTECT Kunde zu sein nutzen, allerdings werden die Kosten für die Videosprechstunden dann nicht von uns übernommen.

Wie viele Videosprechstunden sind bei PETPROTECT inkusive?

Sie können unbegrenzt viele Videosprechstunden von unserem Partner FirstVet in Anspruch nehmen. Wenn Ihr Tier mit PETPROTECT krankenversichert ist, fallen für das Tier keine über die Versicherungskosten hinausgehenden Kosten für die Videosprechstunden an.

Was passiert, wenn eine Videokonsultation aufgrund technischer Probleme unterbrochen oder beendet wird?

Sollte die Videosprechstunde aufgrund technischer Probleme abbrechen, werden Sie von FirstVet erneut kontaktiert.

Ist es möglich, an einen Tierarzt oder eine Tierklinik überwiesen zu werden?

Ja, wenn während der Beratung festgestellt wird, dass eine weitere Behandlung benötigt wird. In diesem Fall hilft Ihnen der konsultierende Tierarzt, eine Tierklinik oder einen Tierarzt in Ihrer Nähe zu finden.

Deckt meine PETPROTECT Versicherung alle Behandlungen ab, die sich aus der Diagnose der FirstVet Tierärzte ergeben?

Das können wir nicht garantieren. Bei der PETPROTECT Notfall-Fürsorge handelt es sich um eine telemedizinische Beratungsleistung. Sollten Sie an einen Tierarzt oder eine Tierklinik mit weiterführender Behandlung überwiesen werden, gelten unsere Versicherungsbedingungen.

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